نوشته‌ی ایجنت‌یار
اگر صاحب سالن یا آرایشگاه باشید، این صحنه برایتان آشناست: صبح گوشی را برمی‌دارید و چند پیام خوانده‌نشده در دایرکت هست. بعضی را پاسخ می‌دهید، بعضی لای کار گم می‌شوند، و چند نفر تا آن موقع سراغ صفحه‌ی بعدی رفته‌اند.
این اتفاق تصادفی نیست. سه دلیل مشخص دارد و هر سه قابل حل هستند.
۱. پیام‌ها دقیقاً وقتی می‌رسند که سالن بسته است
مردم معمولاً شب‌ها و آخر هفته‌ها فرصت می‌کنند به کارهای شخصی‌شان برسند — یعنی دقیقاً همان ساعت‌هایی که شما سر کار نیستید. پیامی که ساعت یازده شب می‌رسد، اگر تا صبح پاسخ نگیرد، با ذهن دیگری و اغلب با انتخاب دیگری روبه‌رو می‌شود.
۲. سرعت پاسخ، خودش بخشی از تصمیم مشتری است
مشتری وقتی دنبال نوبت می‌گردد، معمولاً هم‌زمان به دو یا سه صفحه پیام می‌دهد. اولین کسی که پاسخ بدهد و زمان پیشنهاد کند، معمولاً برنده است. این رقابتی است که با کیفیت کارتان برنده نمی‌شوید؛ با سرعت پاسختان برنده می‌شوید.
کیفیت کار شما باعث می‌شود مشتری برگردد. سرعت پاسخ شما باعث می‌شود اصلاً بار اول بیاید.
۳. یک نفر نمی‌تواند هم‌زمان کار کند و پاسخ بدهد
وقتی دست‌هایتان بند است، گوشی پاسخ داده نمی‌شود. این نه تنبلی است و نه بی‌نظمی؛ یک محدودیت فیزیکی است. راه‌حل هم استخدام یک نفر برای نشستن پشت گوشی نیست، چون هزینه‌اش با درآمد اضافه‌ای که می‌آورد جور درنمی‌آید.
راه‌حل عملی چیست؟
آنچه نیاز دارید این است که پیام‌ها بلافاصله پاسخ بگیرند، حتی وقتی شما نیستید — و پاسخی که داده می‌شود واقعاً کار را جلو ببرد، نه یک «سلام، بفرمایید».
- سوال‌های تکراری (قیمت، آدرس، ساعت کاری) باید خودکار پاسخ بگیرند
- وقتی کسی نوبت می‌خواهد، باید همان‌جا زمان خالی ببیند و انتخاب کند
- هر چیزی که مبهم است باید به خودتان ارجاع شود، نه اینکه پاسخ سرهم‌بندی‌شده بگیرد
- پیش از نوبت باید یادآوری فرستاده شود، وگرنه بخشی از همان نوبت‌ها هم از دست می‌رود
دقیقاً همین کار است که ایجنت‌یار انجام می‌دهد: به همان پیج و همان شماره‌ی فعلی متصل می‌شود، خدمات و قیمت‌های شما را یاد می‌گیرد و از همان شب اول شروع به پاسخ دادن می‌کند.
نظرات
۰ نظرنظرتان را بنویسید